CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ POWER TOOLS luôn đặt quyền lợi khách hàng lên hàng đầu. Vì vậy, chúng tôi xây dựng cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại minh bạch, rõ ràng.
1. Mục đích
Tiếp nhận và xử lý kịp thời các khiếu nại của khách hàng liên quan đến:
Chất lượng sản phẩm
Sai sót trong đơn hàng
Giao hàng chậm
Các vấn đề phát sinh trong quá trình mua hàng
2. Cách thức gửi khiếu nại
Khách hàng có thể gửi khiếu nại thông qua các hình thức sau:
Hotline: 0907027828 0961632639
Email: Tuankietpowertools@gmail.com
Hoặc gửi trực tiếp tại địa chỉ:
Số 372/8, Khu Phố 5B, Phường Long Bình, Thành Phố Đồng Nai, Việt Nam
3. Thời gian xử lý
Sau khi tiếp nhận khiếu nại, công ty sẽ:
Phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc
Tiến hành xác minh và đưa ra phương án xử lý phù hợp
Thời gian giải quyết khiếu nại tối đa từ 3 – 7 ngày làm việc, tùy theo mức độ vụ việc.
4. Nguyên tắc giải quyết
Việc giải quyết khiếu nại được thực hiện dựa trên các nguyên tắc:
Nhanh chóng – minh bạch
Đảm bảo quyền lợi hợp pháp của khách hàng
Tuân thủ quy định của pháp luật hiện hành
Trong trường hợp hai bên không đạt được thỏa thuận, vụ việc có thể được đưa ra cơ quan có thẩm quyền để giải quyết theo quy định pháp luật.
